Kommunikation

Verhandlungen sind ein fester Bestandteil unseres Lebens. Tagtäglich wird verhandelt: mit Kollegen über die Aufgabenteilung, mit Zulieferern um Konditionen, mit Kunden über Rabatte, mit dem Partner ums nächste Urlaubsziel… Alle Beispiele haben eines gemeinsam: Zwei Parteien (oder mehrere) wollen ihr Interessen durchsetzen und suchen gemeinsam nach einer für beide Seiten akzeptablen Lösung. Gute Verhandler sind keine Virtuosen mit einem phantastischen Talent, sondern gute Verhandler sind einfach besser vorbereitet als andere, mit solidem lernbaren Wissen und Können.

Ziel des Workshop ist es, auf der Basis der profunden Sachkenntnis der Mitarbeiter die drei Säulen der Verhandlungstechnik

- die richtige Grundeinstellung
- folgerichtiges Denken und
- psychologisches Verständnis des Gegenüber

mit zielgruppenorientierten Inhalten zu füllen. Die Verhandlungstechnik betrifft den Umgang mit den externen Verhandlungspartnern sowie den internen Verhandlungspartnern der relevanten Abteilungen.

Mitarbeiter in Verhandler-Positionen.

• Was sind die Voraussetzungen für erfolgreiches Verhandeln in den Bereichen Rahmenbedingungen, Fachkenntnis und Persönlichkeit?

• Wie bereite ich mich bewusst auf eine Verhandlung vor?

• Wie schaffe ich günstige Verhandlungsbedingungen in Bezug auf die Balance zwischen Zielstrebigkeit und Durchsetzungsstärke, Konsequenz und Partnerschaft sowie Fairness und Verbindlichkeit?

• Wie steuere ich professionell einen Kompromiss an?

• Wie gehe ich mit unfairen Argumentationen und Killerphrasen um?

• Was trägt mein Verhandlungsgeschick zur Beziehungspflege bei?

• Training praxisbezogener Gespräche.

Noch nie zuvor in der Geschichte der Menschheit waren die „Alten“ eine zahlenmäßig so starke Gruppe wie heute, und ihr Einfluss wird, wie es die demographische Entwicklung zeigt, noch zunehmen. Der Generation 50+ gehört die Zukunft! Sie ist nicht nur die größte, sondern auch die wichtigste Konsumentengruppe des 21. Jahrhunderts - und verfügt über immense Kaufkraft und vielfältige Bedürfnisse.

Die Teilnehmer erfassen die Zielgruppe Generation 50 Plus in ihrer Gesamtheit und leiten für ihren beruflichen Alltag professionelle Umgangs- und Serviceformen ab.

Führungskräfte und Mitarbeiter.

• Wer ist die Generation 50+?

• Mit welchen Einschränkungen und Schwächen hat diese Generation zu kämpfen?

• Welche Werte verkörpert diese Generation?

• Warum ist diese Generation für den Handel so lukrativ?

• Welche Kaufkriterien stehen für die Generation 50+ im Vordergrund?

• Was erwartet die Generation 50+ vom Handel?

• Wie sieht eine professionelle Zielgruppenansprache durch den Fachberater aus?

Alle Schriftstücke sind Visitenkarten Ihres Unternehmens. Der erste Eindruck steht und fällt mit der gelungenen Korrespondenz zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Mit freundlichen und sachlichen Formulierungen gelingt es Ihnen auf einfache Art einen positiven Eindruck beim Empfänger zu hinterlassen und eine persönliche Beziehung herzustellen. Die moderne Sekretärin leistet durch eine perfekte Erledigung der Korrespondenz zudem Ihren Beitrag zur Chefentlastung.

Sie lernen, Ihre Schriftstücke kundenorientiert, sachlich und freundlich zu formulieren. Dazu zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihren Briefstil analysieren und perfektionieren und wie psychologische Pannen vermieden werden können. Wertvolle Tipps zu ökonomischen und positiven Formulierungen, der Verzicht auf Floskeln und Anregungen zu Briefanfängen runden den Bereich der inhaltlichen Gestaltung ab. Zusätzlich erhalten Sie Einblick in die formellen Schreib- und Gestaltungsregeln nach DIN 5008. Mit Musterbriefen, Beispielen und Übungen können Sie gerade Erlerntes sofort in die Praxis umsetzen.

Mitarbeiter aus dem Büro und alle, die ihren Briefstil verfeinern möchten.

• Inhaltliche Gestaltung eines Dokumentes.

• Moderner Briefstil - gehirngerecht schreiben.

• Satzbildung und Wortwahl.

• Satzzeichen als Stilmittel.

• Verzicht auf Floskeln.

• Ökonomische und positive Formulierungen.

• Negative Mitteilungen formulieren.

• Begründungen liefern.

• Argumentationstechniken.

• Anreden, Titel, Höflichkeit.

• Briefanfänge - Interesse wecken.

• Briefschluss.

• Musterbriefe, Beispiele, Übungen.

• Briefgestaltung nach DIN 5008 - was ist das - wichtige Regelungen - Beispiele,