Persönlichkeit & Verkauf

Die Kundenhotline gilt als Visitenkarte eines Unternehmens und ist für den ersten Eindruck verantwortlich, den ein Anrufer gewinnt. Insbesondere Personen, die zum ersten Mal anrufen, machen sich schon dabei ein Bild über Ihr Unternehmen und ziehen daraus Rückschlüsse, wie freundlich, kompetent und professionell Ihr Unternehmen ist. Mehr denn je geht es darum, den Kunden bei seinen Fragen, den Kunden bei seinen Fragen, Wünschen und Bedenken abzuholen, diese verkauf- und abschlussorientiert zu beantworten.

Mit dem Wissen um die unternehmensinternen Telefon-Verkaufsstrukturen und unter Zuhilfenahme eines strukturierten Gesprächsleitfadens nutzen Sie die Hotline als aktiven Beratungs- und Verkaufskanal. Im Training on the job trainieren und festigen Sie die Abläufe und Ihre persönlichen Gesprächs- und Argumentationsstrategien.

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Kundenhotline.

• Wie sind die unternehmensinternen Abläufe und Möglichkeiten für einen Verkauf am Telefon?

• Welches sind die häufigsten Anruf-Gründe der Kunden?

• Wie arbeite ich mit einem Gesprächsleitfaden und behalte damit das Gesprächsziel im Auge?

• Wie finde ich überzeugende Kundenargumente?

• Wie kann ich Gespräche am Telefon aktiv steuern, so dass diese für Sie und den Kunden effektiv und effizient sind?

• Wie erkenne ich schnell und sicher Abschlusssignale und erleichtere so dem Kunden den Abschluss?

• Wie kann ich souverän und sicher mit Kundeneinwänden umgehen?

• Wie steigere ich den Verkaufserfolg des Unternehmens und meine Zufriedenheit als Kundenhotline-MitarbeiterIn?

Welche Werte bzw. welche Charakterstärken bestimmen das Miteinander in Ihrem Unternehmen? Welche Stärken wollen Sie durch Ihr Handeln nach Außen transportieren? Stärken sind dazu da, gelebt und nicht nach dem Motto «Papier ist geduldig» behandelt zu werden. In unserer zahlen- und faktengetriebenen Welt kommt die Auseinandersetzung mit diesen Stärken häufig zu kurz. So werden Werte und Stärken zu leeren Worthülsen. Aber genau diese Stärken werden immer wichtiger, wenn die Produkte immer vergleichbarer werden. Sie bilden ein Gerüst. In der Vielschichtigkeit des Lebens geben sie Halt und Orientierung. Sie haben nicht nur etwas Verbindliches, sondern im Optimalfall auch etwas Verbindendes. Und genau hier liegt das Potenzial einer erfolgreichen Werte- bzw. Stärken-Kommunikation in der Führung.

Wer das emotionale Kapital nicht ausschöpft, handelt individuell und volkswirtschaftlich fahrlässig! Rein definitorisch umfasst der Begriff emotionales Kapital all jene Ressourcen, die es einem Unternehmen oder einem Individuum ermöglichen, Stimmungszustände und Emotionen so hervorzurufen und zu beeinflussen, dass sie die definierten Handlungen und Zielerreichung maximal unterstützen. Die Charakterstärken bilden hier ein wesentliches Fundament. Verstehen Sie, was Charakterstärken sind und erkennen Sie Ihre individuellen Charakterstärken. Lernen Sie, Ihre Charakterstärken zu leben, auszubauen und zu kommunizieren und zu praktizieren.

Führungskräfte, welche ihre Verantwortung in der Führung auch im Stärken- und Werte-Kontext sehen.

Ihre persönliche Charakteranalyse, in der die 24 Charakterstärken und die Bedeutung für die Ausformung der sechs Tugenden zugrunde gelegt werden. Der Workshop gibt insbesondere Antworten auf die Fragen:

• Was sind meine wichtigsten Charakterstärken? Wie nehme ich diese in meiner Position wahr?

• Wie kann ich diese Charakterstärken weiter ausprägen?

• Wie beeinflussen die Charakterstärken meine Leistungsfähigkeit?

• Wie und wo helfen mir diese Charakterstärken in meinem Führungsalltag?

• Wie kann ich mit meinen Charakterstärken die Werte meines Unternehmens stützen und vermitteln?

• Wie kann ich mit meinen Charakterstärken die Zielerreichung meines Unternehmens maximal unterstützen und umsetzen?